Politique de Retour & Remboursement

1- Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :

  • Exercice du droit de rétractation : dans les 7 jours suivant la réception (consommateurs uniquement)
  • Produit non conforme à la commande : dans les 48 heures suivant la réception
  • Produit défectueux : dans le délai de garantie applicable

2- Procédure de retour

  • Étape 1 : Contactez notre service client par email à [retours@maghrebelec.com] ou par téléphone en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
  • Étape 2 : Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition
  • Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour, dans un délai de 14 jours après obtention du RMA

3- Conditions d'acceptation

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d'origine, non endommagé
  • Complet (accessoires, documentation, visserie…)
  • Non installé, non utilisé, non dégradé
  • Accompagné de la facture d'achat

4- Remboursement

  • Produit non conforme / défectueux : remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour) sous 14 jours ouvrables
  • Rétractation : remboursement du produit (hors frais de livraison et de retour) sous 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

5- Exclusions

Ne peuvent être retournés :

  • Les produits sur commande spéciale ou personnalisés
  • Les produits coupés, dénudés ou modifiés (câbles à la coupe, etc.)
  • Les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être revendus